Situation 1 :
Dans le cadre de mon travail de conseillère numérique, j’ai
eu l’occasion d’accompagner une dame, elle m’a été orientée par France Travail,
via le dispositif des chèques Pass numérique, qui se trouvait en grande
difficulté face aux outils numériques. Lors de notre première rencontre, elle
m’a expliqué qu’elle était en recherche d’emploi mais qu’elle n’arrivait pas à
effectuer ses actualisations sur le site de France Travail. Dès les premiers
échanges, il était évident qu’elle avait un véritable blocage avec les
technologies numériques. Elle était complètement perdue et m’a confié qu’elle
dépendait entièrement de sa fille pour réaliser toutes ses démarches
administratives en ligne.
Lorsque je lui ai demandé son adresse e-mail, elle m’a
répondu qu’elle ne la connaissait pas. Elle m’a expliqué que sa fille avait
créé cette adresse pour elle et gérait tout ce qui concernait les courriers
électroniques. Madame possédait pourtant un smartphone et un ordinateur à son
domicile, mais elle ne savait pas comment les utiliser. Elle décrivait ces
outils comme “des bêtes effrayantes” et semblait paralysée à l’idée de s’en
servir.
Lors de cette première séance, j’ai réalisé un diagnostic
de ses besoins et de ses compétences numériques. J’ai découvert qu’elle ne
maîtrisait absolument pas les bases, comme : naviguer sur son téléphone,
utiliser une application, ou même se repérer dans les menus de son appareil.
Face à cette situation, j’ai élaboré un plan d’accompagnement personnalisé,
avec des objectifs précis à atteindre étape par étape. Nous avons commencé par les bases. Je lui ai montré comment
trouver et utiliser son adresse e-mail sur son téléphone. Heureusement, elle
avait déjà l’application Gmail installée, mais elle ne savait pas s’en servir.
Je lui ai expliqué comment ouvrir l’application, consulter ses messages et
repérer son adresse e-mail. Cette première étape, bien que simple en apparence,
était cruciale pour qu’elle commence à comprendre l’utilité de ces outils dans
son quotidien.
Au fil des séances, j’ai élargi son apprentissage en
introduisant progressivement l’utilisation de son ordinateur. Je lui ai montré
comment l’allumer, utiliser la souris et le clavier, et naviguer sur Internet.
Nous avons travaillé sur les bases de la recherche en ligne, comme ouvrir un
navigateur, taper une requête, et interpréter les résultats. Je l’ai également
aidée à installer des applications utiles sur son téléphone, notamment celle de
France Travail, afin qu’elle puisse effectuer ses démarches plus facilement.
Une étape importante de notre accompagnement a été de lui
apprendre à gérer sa boîte mail. Je lui ai montré comment envoyer un e-mail,
ajouter une pièce jointe, et organiser ses messages pour ne pas se sentir
submergée. Elle a appris à scanner des
documents avec son téléphone, puis à les envoyer par e-mail ou à les déposer
sur les plateformes administratives.
Un moment marquant de cet accompagnement a été lorsqu’elle
a commencé à réaliser elle-même ses actualisations sur l’application de France
Travail. Elle avait toujours eu peur de cette démarche, mais je l’ai guidée pas
à pas jusqu’à ce qu’elle soit capable de le faire en totale autonomie. À chaque
nouvelle session, je constatais ses progrès. Elle passait d’une personne
craintive à une personne de plus en plus confiante.
À la fin de notre parcours, Madame m’a surprise en me
racontant qu’elle avait réussi à faire seule une demande de logement en ligne
depuis son domicile, sans aucune aide. Lors de notre séance suivante, elle m’a
fièrement montré le processus qu’elle avait suivi. Elle m’a dit : « Avant, je
devais tout demander à ma fille. Maintenant, c’est moi qui fais tout, toute
seule. Je n’ai plus peur et je suis même fière de ce que je peux faire. »
Grâce à cet accompagnement, elle a également mis à jour son
CV et créé des lettres de motivation pour postuler à des emplois. Elle était
devenue autonome non seulement pour gérer ses démarches en ligne, mais aussi
pour avancer dans sa recherche d’emploi.
Situation 2 :
Dans le cadre de ma mission de conseillère numérique, j’ai
eu l’opportunité d’accompagner une dame arrivée en France il y a deux ans. Elle
voulait obtenir de l’aide afin de faire une demande de Pass’Sport et inscrire
ses filles à des cours de gymnastique. Lors de notre premier rendez- vous, j’ai
constaté qu’elle avait peu de compétences numériques, ce qui compliquait la
réalisation de ses démarches en ligne.
Afin de l’accompagner efficacement, je lui ai expliqué ma
mission et lui ai proposé un suivi à la fois individuel et collectif pour
l’aider à devenir autonome dans l’utilisation des outils numériques. Elle a
tout de suite montré un grand intérêt pour l’idée d’acquérir ces compétences et
a accepté de participer aux ateliers collectifs proposés par l’association.
J’ai également organisé des séances individuelles pour répondre à ses besoins
spécifiques.
Au fil des séances, cette dame a fait des progrès
remarquables. Nous avons d’abord abordé les bases, telles que la gestion
des e-mails, la navigation sur Internet, et la réalisation de démarches en
ligne. Elle a ensuite été accompagnée dans des démarches comme la demande de
logement en ligne. Elle m’a expliqué que son mari travaillait dans le 92 et
qu’ils souhaitaient déménager pour se
rapprocher de son lieu de travail, ce qui a renforcé sa motivation.
Ce qui m’a particulièrement marquée dans son parcours,
c’est qu’elle m’a révélé qu’elle n’avait jamais été scolarisée. Pourtant, sa
volonté d’apprendre et sa persévérance étaient évidentes dès le début. Elle a
non seulement suivi assidûment tous les ateliers numériques, mais elle s’est
aussi inscrite à des cours de français pour améliorer ses compétences
linguistiques, ce qui témoigne de son désir d’intégration et de son engagement
dans sa nouvelle vie en France.
Grâce à son assiduité et à un accompagnement adapté, elle a
pu obtenir un logement dans le 92.
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